Как не нужно создавать миссию предприятия

Для более четкого понимания обсуждаемых в данной статье вопросов можно также обратиться к следующим материалам:
"Что такое миссия"
"Примеры формулировки миссии"
"Переосмысление роли миссии"

Волна повального увлечения созданием миссии для своего предприятия, наконец, схлынула, и теперь можно спокойно оценить эффективность применения данного инструмента стратегического управления.

Что имеем в сухом остатке?

• Большинство сфорулированных "на волне управленческой моды" "миссий" таковыми не являются
• Массовое применение данного инструмента не позволяет говорить о гарантированном его положительном воздействии на эффективность ведения бизнеса
• Вывешенные на всеобщее обозрение "миссии" носят, в основном, "декоративный" характер и служат больше интересам топ-менеджмента с целью подтверждения факта, что в данной организации менеджмент является "современным"

Безусловно, есть много примеров, когда организации декларируют вполне достойные, понятные миссии, что, правда, свидетельствует еще раз о том, что применение данного инструмента предполагает уровень менеджмента организации должен быть, как минимум, "выше среднего", а уровень корпоративной культуры также разительно отличаться от "обычных предприятий".

Высказаться еще раз по данному поводу побудило посещение одного крупного банка. Поскольку я должен был несколько минут подождать, то я стал оглядываться по сторонам, и обнаружил рядом с собой плакат следующего содержания:

Миссия

Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.

Ценности

Доверие клиентов

Мы работаем для того, чтобы сохранить нашу самую большую ценность – доверие клиентов.

Надежность

Мы сочетаем прочные позиции на финансовых рынках, международный опыт и масштаб. Это – гарантия нашей силы и надежности.

Открытость

Мы ориентированы на открытое партнерство и сотрудничество, мы прозрачны и понятны обществу.

Универсальность

Мы предлагаем комплексные решения любого уровня сложности благодаря присутствию в различных финансовых сегментах.

Наша команда

Мы сильны единой командой профессионалов - знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают нашу команду сильной и уникальной.

Идентичность

Группа ХХХХХХХХХ – ведущая международная финансовая группа хххххххххххххх происхождения. 

Видение

ХХХХХХХХ стремится стать чемпионом на всех целевых рынках.

Первое, о чем подумалось, что, вероятно, немалые деньги были выброшены просто "на ветер". Более того, эти строки писались, скорее всего, под "чутким руководством" какой-нибудь солидной консалтинговой компании, объяснившей заказчику, что именно такая формулировка поднимет его бизнес на небывалую высоту и докажет прогрессивность и современность топ-менеджмента. К сожалению, с точки зрения здравого смысла, итог печален...

Поясню свою мысль. Миссия должна отражать суть стратегии бизнеса, а видение - описывать некое целевое состояние организации, к которому данная организация идет. При этом миссия и видение должны быть согласованы между собой. В данном случае миссия больше напоминает лозунг времен социализма - обо всем и ни о чем. Почему? Как говориться, найдите десять отличий:

"Внедряя новые технологии, повышая эффективность и качество, мы стремимся сохранить лидерство и обеспечить потенциал дальнейшего роста организации с учетом запросов потребителей, интересов акционеров и сотрудников."

"Мир инноваций. Мир высоких технологий. Мир качества.  Мир, в котором все объединены стремлением к максимальному соответствию ожиданиям наших партнеров и потребителей"

"Основная цель ХХХХХХХХ, завоевать ведущее положения на рынке ХХХХХХХХ, благодаря тесному сотрудничеству с потребителями, учитывая их потребности и требования."

"Мы видим свою миссию в производстве ХХХХХХХ удовлетворяющих всем требованиям потребителя."

Формулировки миссий, указанных выше, принадлежат реальным компаниям, я их не придумал. Давайте зададим вопрос по-другому: "Что общего в этих миссиях?". Ответ прост - базовые функции бизнеса, менеджмента предприятием, выдаются за некое сокровенное стремление к развитию. Совершенно очевидно, что в своей работе организация должна опираться на интересы и клиентов и акционеров, а производимая продукция (или услуги) должны отвечать запросам потребителей. Так зачем было тратить на все это время и деньги?

Скорее всего, состояние управления в этих организациях таково, что самой главной целью является просто "наведение порядка" во взаимоотношениях с потребителями, поставщиками, акционерами, партнерами или просто с персоналом. Что же касается своего места в системе общественного производства, то эти организации (как и уважаемый банк) пока не нашли себя. Об этом можно думать только после налаживания нормальной работы бизнеса. В частности, об этом косвенно свидетельствует и задекларированное банком видение будущего, но об этом позже.

Миссия должна дифференцировать организацию, очерчивать ей путь к успеху, показывать, за счет чего должно быть обеспечено рыночное или иное преимущество, которое позволит ей занять свое (определенное на данный момент создателем или руководителем) место в системе общественного производства (или другой сфере, в зависимости от типа организации). Понимание своего уникального отличия, ключевой компетенции, и использование ее в свое же благо, способствует развитию и достижению целевого состояния, которое описано в видении (vision). Общие фразы "ни о чем" оставляют организацию на том же месте.

Обратите внимание на видение банком своего будущего. В любом учебнике по современному менеджменту написано, что быть лидером сразу во всех областях невозможно. Но в тексте есть очень любопытная оговорка - "на целевых рынках". Но при этом никак не обозначаются эти самые рынки. А, поскольку, из курса маркетинга мы знаем, что рынки могут быть определены географически, по продуктам, по потребителям и т.д., то с уверенностью можно сказать только одно - банк просто не имеет никакого определенного видения своего будущего. Попросту говоря, скорее всего, финансовый план на следующий год и есть такой инструмент, но в видении об этом не напишешь...

Обсуждение ценностей организации выходит за рамки данной статьи, поэтому обсуждать это здесь не будем. Хотя, для отечественных организаций у меня имеется собственное наблюдение про содержание текстов видение-миссия-ценности. Если все сформулировано несколько размыто, то в ценности, кроме прямых ассоциативных с бизнесом понятий (например, банк-надежность) топ-менеджмент обычно бессознательно включает перечень самых главных проблем, которые пытается решить на текущем этапе. Это наблюдается, по моим оценкам, примерно в 70% случаев. Если у предприятия проблемы с кадрами - в ценности обязательно попадет персонал, если с качеством - качество продукции и т.д. Конечно, не стоит думать, что список ценностей - это список проблем, проблемы бизнеса туда включаются наряду с реальными ценностями и обычными "штампами". Ну какая организация напишет, что она не любит клиентов? Клиенты обязательно будут в списке ценностей.

Не слишком корректно сформулированные миссия и видение организации вряд ли помогут ей в достижении совершенства, а если заявленные в тексте ценности не соответствуют реальному положению дел, то наоборот, вызовут скрытое раздражение у линейного персонала, углубляя разрыв между менеджментом и сотрудниками. Тогда о "команде" и речи быть не может.